Бухгалтер не может подписать акт перевозки, сотрудник — войти на закупочную площадку, логист — выбрать сертификат в ЭДО. Укажите систему и этап сбоя: бесплатный мастер составит план проверок и обращение к специалисту. Он не подключается к компьютеру и не отправляет документы за вас.
УЦ Контура предлагает настройку компьютера, браузерных компонентов и помощь при ошибках на порталах. Назовите используемую систему ЭДО или закупочную площадку: поддержку именно вашей задачи, состав услуги и цену подтвердите до заказа.
Меняйте по одному условию и записывайте результат. Так будет понятно, какое действие повлияло на ошибку.
Запишите название ЭДО или закупочной площадки и действие: вход, выбор сертификата или тест подписи. Укажите роль сотрудника и вид документа — например, акт перевозки. Номер рейса и данные клиента для первичного разбора не нужны.
Доступность носителя, работа криптопровайдера, лицензия и срок сертификата проверяются отдельно. Если результата нет, оставьте состояние неизвестным. Для неприменимого компонента запишите основание.
Сначала мастер покажет отмеченные проблемы, затем непроверенные этапы. При ошибке PIN или безопасности сайта выведет отдельное действие. Настройки компьютера самостоятельно не изменяются.
После каждого теста обновите отметки. Перед обращением уберите лишние персональные сведения из сообщения. В файле останутся условия сбоя и выполненные действия, чтобы специалисту не пришлось выяснять всё заново.
Носитель доступен, нужный сертификат виден, криптопровайдер запускается. При переходе к подписанию акта браузер сообщает о недостающих компонентах. Отметьте проблему у расширения или плагина, а тест подписи оставьте непроверенным. План начнётся с компонентов браузера. Это ещё не основание покупать новую КЭП или повторно отправлять заказчику акт.
Достаточно описать рабочее место и наблюдаемый сбой. Доступ к ключу для первичного обращения не требуется.
Название ЭДО или закупочной площадки, адрес без служебных параметров, этап сбоя. Для отказа в полномочиях — роль сотрудника и ожидаемое действие, без копий договоров и перевозочных документов.
ОС и её версия, браузер, название криптопровайдера, модель носителя. Не угадывайте версии: неизвестные параметры так и обозначьте.
Точный текст ошибки и описание того, что прошло успешно. Уберите из снимков экрана сведения, не относящиеся к обращению. PIN и закрытые ключи не передавайте.
Обновление браузера, перенос на другой компьютер, получение сертификата или смена доступа. Укажите, когда всё работало в последний раз, если это известно.
Новая КЭП не исправит любую ошибку компьютера или сайта.
| Сообщение | Что относится к проблеме | С чего начать |
|---|---|---|
| Истекла лицензия CSP | Право использования криптопровайдера | Проверить лицензию программы и условия её применения |
| Нет действующих сертификатов | Выбор, установка или срок нужного сертификата | Сверить владельца, период действия и наличие в программе |
| Ошибка безопасности сайта | Защищённое соединение с сервером | Сверить адрес и передать предупреждение администратору |
Сохраните протокол рабочего места, название системы и действие сотрудника. Уточните помощь именно с вашим ЭДО или площадкой. Разовая настройка и годовой пакет услуг отличаются: согласуйте объём и стоимость, не передавая PIN и закрытый ключ.
Не делайте такой вывод только по этому признаку. Запишите площадку, этап и точный текст ошибки; отдельно проверьте её требования к рабочему месту, сертификату и полномочиям. Успешное подписание в ЭДО не заменяет проверку доступа к закупке.
Нет. Он составляет протокол по вашим ответам, не настраивает компьютер или смартфон. Для мобильного подписания перевозочных документов сначала уточните способ работы и требования выбранной системы; здесь не нужно угадывать наличие CSP или браузерного плагина.
Доступный носитель — только один этап. Проверьте выбор нужного сертификата в программе, его срок, связь с ключом и требования портала. Файл открытого сертификата не заменяет закрытый ключ.
Не обязательно. Лицензия криптопровайдера и срок сертификата различаются. Сначала запишите точное сообщение и проверьте оба условия отдельно.
Оставьте поле без выбора или укажите «Не проверено». Мастер включит этот этап в план. Пустое поле не засчитывается как успешный тест.
Для носителя, криптопровайдера, лицензии и компонентов браузера такой вариант предусмотрен. Поясните основание в поле «Что уже сделано»: например, иной способ работы, подтверждённый требованиями системы. Не исключайте этап только потому, что его сложно проверить.
Не считайте сбой устранённым. Зафиксируйте точные условия повторения, сообщение и результат безопасного теста. Передайте протокол специалисту: отметки не устанавливают причину отказа.
На листе «Проверки» измените состояния. Сводка и порядок этапов на листе «План» пересчитаются. Неподходящее значение блокирует вывод. Для другой задачи или ОС сформируйте новый файл на странице.
Успешное подписание акта в одной системе не подтверждает готовность рабочего места к подаче заявки на закупку перевозок. На другой площадке могут отличаться компоненты браузера, доступ организации и требования к подписанту. Составляйте отдельный протокол для каждой системы, где возник сбой.
Для входа или проверки настройки используйте предусмотренный системой безопасный тест. Не отправляйте реальный документ контрагенту и не подавайте заявку на торги только ради проверки подписи. Успешный технический тест не подтверждает содержание документа или своевременность подачи.
Требования зависят от системы, операционной среды, браузера и способа хранения ключа. Наличие криптопровайдера не означает, что установлен нужный плагин, а открывшийся сайт не подтверждает право подписывать документы от организации.
При подготовке нового места сверьте требования конкретного портала. В справке УЦ Контура отдельно рассматриваются ОС, носители, криптопровайдер и браузерные компоненты. Изменение криптографических программ согласуйте с администратором, особенно если на компьютере работает клиент-банк.
Если требуется выпуск или выбор сертификата, отдельно проверьте подходящую КЭП для электронных перевозочных документов. Настройка рабочего места не заменяет получение нужной подписи.
Если тест проходит, а сотруднику запрещено подписывать от имени компании, проверьте машиночитаемую доверенность: представителя, срок, систему и полномочие на конкретное действие. Технический доступ и право подписи проверяются отдельно.
Результат меняется по выбранному этапу и отметкам: известные проблемы отделяются от неизвестного, а действия располагаются в подходящем порядке. Даже семь успешных отметок — протокол ваших проверок, а не автоматическое заключение об исправности.
Форма обрабатывает данные в браузере. Черновик сохраняется только отдельной командой, ссылка на страницу не переносит поля. Мастер не устанавливает программы, не проверяет доверие к сертификату и не отправляет рабочие документы.
